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跨界

作者:Daisy 發表日期:05 分類:

大家好,我是愛瑪客朝陽醫院項目部協調經理張卉。當今社會有一個非常流行的詞語叫「跨界」,今天我也講講我的跨界故事。

我曾經在北京一家五星級酒店做到了市場部高級經理的職位。2016年,機緣巧合來到了愛瑪客公司。老同事、老朋友都非常驚詫我的選擇,人到中年,孩子又小,突然要「跨界」,簡直是對職業生涯的一個極大挑戰。我能適應新的工作嗎?我能帶好新的團隊嗎?這個「界」我跨的好嗎?帶着重重憂慮和疑問我來到了新崗位,可到崗的第一個月我就吃了個「下馬威」。

院內組織節前安全大檢查,因為前期保潔管理的一些詬病,加之對檢查認識高度不夠,院領導對外圍職業科的保潔工作非常不滿,物業辦也對我們進行了嚴厲的批評和經濟處罰。記得那時一位職能處室的老師對我說:「張經理,我知道你們工作都非常辛苦,但是遇到上級部門的檢查我都帶領導繞着走,真不敢出現在你們的服務區域。」這句聽着有點刺耳的話對我卻是深深地鞭策,與酒店輕鬆的管理氛圍不同,物業管理人員必須要貼近一線,腳踏實地的做事。接下來我帶領團隊制定工作目標,進行管理創新,開展項目自身行政查房和制定每月重點整改計劃,做到管理先行。

天道酬勤,我們逐步改善和根除了保潔工作的一些頑疾問題,2017年下半年市醫管局來院對保潔社會化服務管理工作進行評估檢查,愛瑪客公司圓滿完成了檢查任務,文檔資料的齊全以及過硬的現場保潔質量都得到了專家組的一致好評。為了配合年底安全大檢查,愛瑪客地下空間也進行了全面升級改造,煥然一新的地下環境得到了院方領導的肯定,李德令副院長要求院方後勤部門、各兄弟單位都要來地下空間參觀交流,這時我的榮譽感和成就感倍增。

除了保潔工作,我們還有一項「運送」業務。同為服務客戶,與酒店不同的是醫院的客戶都是身患疾病需要特殊照顧的患者。如何將輪椅推進電梯,如何把患者抬上病床,如何安撫情緒浮躁的患者,想做好這些看似簡單其實專業的工作只有伏下身子親自體驗才能體會。為了找到運送工作中的關鍵點,我親自下到一線推送患者,身後的護士老師不理解的說:「愛瑪客現在是真困難,連項目經理都親自推患者了。」但我心裏明白,只有親力親為,才能找到我們工作中的不足,發現流程中的缺陷,體會員工的辛苦和理解病患的心理。記得我去眼科接送一位視網膜脫落的患者,因為無法低頭穿鞋,我將鞋擺在了她的腳前並協助她穿上,患者感激的說連我的女兒都沒幫我穿過鞋,朝陽醫院的服務實在是太好了。可能因為我的父母都是醫者,我更能理解患者的痛苦,也更懂得生命的珍貴。病患的就醫感受提高,身體恢復健康是我們每一位從業人員的期望。在這個與病魔手裏爭奪時間的行業里,我們物業人、特別是我這個物業跨界管理人員更應該深思責任和付出背後的隱形價值,只有呵護生命的工作,能夠為病患提供幫助的工作,才是最能體現人生價值的工作。

愛瑪客北區總經理韓濤先生經常對我們管理人員說:「你們要把醫院像自己的家一樣經營,朝陽醫院才會發展的更好!」感謝朝陽醫院給予我們這樣好的一個平台,讓愛瑪客公司先進的服務理念能夠融入到醫院文化當中去,讓大物業精神繼續傳承下去,讓我這個跨界人感到跨界是跨對了,轉行是轉對了。今年,恰逢朝陽醫院建院六十周年,作為一名新的物業人,我的使命感油然而生,我願意紮根朝陽,以院為家,肩挑為各個科室保駕護航的重要責任。2018年全力踐行自身職責,擼起袖子,加油干!!!

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