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【要聞】「醫院質量持續改進『逗號』事」,持續改進一直在路上

作者:ohn 發表日期:04 分類:

醫療質量與安全管理一直都是市一醫院最為關注的部分。為了切實理解與做好醫院質量管理的持續改進,也為了更全面地了解醫院等級評審的進程,更是為了讓患者得到愈發滿意的就診體驗,4月18日,我院特邀了廣東省醫院管理評價質控中心主任、廣東省人民醫院副院長袁向東在一號會議室講授《醫院質量持續改進「逗號」事》。

▲我院院長陳浩波主持會議

會議由我院院長陳浩波主持,全院中層幹部及三甲內審員參加了培訓。

身兼廣東省醫學科學院 / 廣東省人民醫院副院長、廣東省醫院管理評價質控中心主任、廣東省醫學會醫院質量管理與評價分會主任委員、國家DRGs質控中心廣東省DRGs應用醫院聯盟負責人等數職,袁向東副院長運用其豐富的醫院管理與醫院評審評價經驗,結合市一醫院在經濟、行政及地理等區域特點,圍繞「醫院管理的根本目的——讓患者舒心地得到安全優質的醫療照顧」,從新一輪評審的「破」與「立」入題,講述了質控中心的任命與使命、新一輪等級評審流程與方案、醫院評審的思路與方法以及PDCA的內涵與應用。

在講到新一輪醫院等級評審上,袁副院長以「八大特點」進行了高度概括:

第一:真正體現了「以病人為中心」,幫助醫院提升管理質量、服務體系為目標;

第二:評審過程中評審員即是「教練員」又是「裁判員」;

第三:PDCA持續改進質量管理理念:放棄原來的扣分方式,改用國際通用的ABCD四級打分法;

第四:評審中以現場檢查、個案與系統追蹤的方法,對照國家標準,查找問題,關注是否持續改進;

第五:建章立制:寫你該做的,做你所寫的,記錄你所做的;

第六:樹立常態化理念:三甲工作日常化,日常工作三甲化,三甲工作常態化;

第七:建立科學、規範的管理體系,讓院科兩級監管持續改進成為習慣;

第八:科學管理理念:通過科學制度管理,從粗放型、隨機性、經驗性管理走向精細化管理。

並以經典生動的個案追蹤、系統案例向我們展示了如何從個人到科室、從科室到職能部門、從職能部門到醫院層面運用PDCA的管理理念,全員行動做實做好醫療質量與安全管理的持續改進。

醫療質量與安全管理持續改進一直在路上,正如袁副院長所說,持續改進是一個「逗號」,是一個不斷發展、不斷改進、不斷進步的過程。也誠如我院陳浩波院長寄語,醫院等級評審也是一個讓我院持續改進的動力,希望大家秉承「解放思想、實幹興院」的理念,擼起袖子加油干!

來源丨三甲辦

編輯丨宣傳科

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