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|必讀|遠程醫療顛覆傳統理念, 互聯網+讓醫健服務觸屏可及

作者:Laura 發表日期:04 分類:

遠程醫療作為傳統醫療模式的積極補充,在初級診療、慢病管理和健康諮詢等方面越來越凸顯其實用和獨特優勢。「觸屏可及」的互聯網+服務將成為醫健全流程中至關重要的環節,不再是可有可無的點綴了。

最近,政府在積極推動、醫藥界也開始關注了。但是讓「虛擬」遠程醫療回歸體現「醫療」的本質,需要梳理和研究患者和社會群體的剛性需求。

在服務行業里只要獲得市場和客戶青睞,創新產品或服務模式最終將戰勝一切脫穎而出。但是,唯獨醫療行業正相反,創新總是舉步維艱,甚至胎死腹中。各種監管的條條框框束縛了創新思想和實踐。

歸根結底,是病人對醫療服務毫無選擇或決定權,是醫療服務的支付方,比如政府醫保制度,最終說了算。

醫療服務的支付方也僅僅關注服務供給方(比如醫院),甚至用政策監管和經濟籌碼左右供給方。他們不那麼歡迎供給方的任何創新服務,而被服務方(病人)更沒有成為醫療服務決策的參與方。這就是現行醫療服務體制和棲息生存的大環境。

病人的話語權和選擇權越來越明確、主動

社會在發展,特別是過去十年。人們已經感覺到遊戲規則在改變,其中,病人為自己疾病和保健所支付的費用越來越多(自費項目)。換句話說,病人支付服務費用比例越大,病人參與並擁有的話語權和選擇權越明確、越主動。

期望依靠醫保報銷比例「牽制」病人,形成分級診療趨勢,只能管住一般需求,而非剛性需求

以美國遠程醫療服務為例,經歷了20多年的爭議,最終被接受和認可了。人們開始願意使用遠程模式諮詢醫生。通過遠程通訊和互聯網平台,病人和家庭醫生或專科醫生交流病情或諮詢健康,病人有了更多選擇而獲得優質且精準服務。

同樣,大型企業對遠程醫療模式早就感興趣了。近年來終於克服了各種政策和監管阻撓,為遍佈全球的僱員提供遠程醫療服務和健康管理。

醫療

優質醫療服務和健康管理,僅有體驗感不夠,應讓用戶有獲得感。死也要死得明白。

遠程醫療的獨特優勢和實用性備受青睞

最新一份企業福利調研報告顯示:96%的大型企業願意為僱員支付遠程醫療服務費,56%的僱主願意為僱員提供遠程精神心理諮詢,方便僱員就診服務,精神壓力綜合症已經成為社會「通病」。

另外,美國ERISA企業委員會調研數據也顯示,企業之所以願意為僱員承擔遠程醫療服務費,是希望僱員更便捷獲得需要的服務。這樣做,所有人都感覺很好,也認可僱主提供的福利待遇。

如果僱員及家屬能獲得優質服務,無論在全球任何地方工作,他們都會感覺被關懷和照顧到了。人人皆知,去醫院看病不僅耗費時間,而且是一種精神折磨,特別是行動不變或失智失能老人,或襁褓中的嬰幼兒。病人的家屬少有好感。

無論哪種企業,業主都會感激僱員工作的高效率和保持健康。僱主也希望僱員關注自己的健康,不要等到無藥可醫或病入膏肓的地步。

遠程醫療作為傳統醫療模式的補充,在初級健康管理和疾病康復中越來越凸顯其獨特實用性。「觸屏可及」的遠程服務將成為醫健管理的必要環節,不再是可有可無的點綴。其發展趨勢不可阻擋了。

遠程醫療「虛擬服務」越來越明朗化

儘管在醫療服務領域條條框框的監管法規隨處可見,但公眾對遠程醫療的認知和理解越來越清晰。例如美國最近公佈的聯邦基金法案中就包括了拓展聯邦醫保優化計劃中覆蓋遠程醫療服務,特別是居家慢病醫健管理。

僅此一項變化,就讓近2000萬普通民眾享受到政府買單的遠程醫療「虛擬服務"。並沒有增加任何醫療服務資源,而僅僅是完善了傳輸服務的方式——互聯網+虛擬遠程技術。

即將出台的「慢病法案」也是聚焦聯邦醫保為慢病老齡患者提供遠程醫療服務和健康管理諮詢。

許多醫院和醫院管理集團也投資建立了遠程醫療服務和「互聯網+」虛擬服務平台,試圖在模式上突破傳統理念,例如猶他州山區醫健保險機構創建了全新模式的」虛擬醫院「(virtual hospital)。

該虛擬醫院有500名醫護人員,為客戶提供遠程醫療服務和健康管理,還包括中風評估、心理諮詢,甚至新生兒重症監護等。從事虛擬遠程醫療服務專業人員也被稱為「虛擬醫生或護士」(Virtual medical specialists)。

去年全球醫生組織「互聯網醫院頂層設計和高級管理」研修班考察了美國第一所「互聯網醫院」 Mecry Hospital.

誠然,拆除阻礙遠程醫療拓展的條條框框非一日之功或一己之力。在美國,各州對普及應用遠程醫療服務越來越明朗化,反對方也不再那麼固執己見了。

監管醫療服務資質的認證委員會也僅僅守住最後一道防線,要求在提供遠程服務前,醫生和患者必須建立醫患關係,即首診必須是面對面診療流程,然後醫生和患者可選擇是否遠程服務模式。

當然,哪些項目適合於遠程模式必須有指南和規則。遠程醫療業界有必要達成共識,哪些適合遠程服務,哪些暫且不適合?甚至哪些應該禁用。不能因「互聯網+」或遠程而降低醫療安全的底線。

對於大型企業而言,那些限制跨州、跨國界提供遠程醫療服務的刻板規定,他們早就不以為然或置之不理了。他們希望僱員「觸屏可及」獲得最佳醫療服務資源,保持健康和愉悅的心境。

比如說,美國宇航局允許太空人、月球居住者或未來太空旅行者通過太空站使用遠程醫療服務。但是,提供服務的人員必須是接受過遠程醫療培訓的專業「虛擬醫生或護士」。

目前「互聯網+」遠程醫療模式可想而知的弱點是無法通過遠程模式建立牢固的醫患關係和難以完成一些專項檢查操作等。知其能,也要知其不能。

遠程醫療已成為普通人的剛性需求

那麼,傳統執業醫生是否擔心遠程醫療會影響他們的收入,甚至改變行醫模式?政府監管部門是否因信息安全理由限制遠程醫療的普及應用?

如前所述,在傳統醫療服務過程中並不以患者的意願而決定。監管部門永遠有理由設置各種限制。但是,這次「互聯網+"遠程醫療「衝擊波」將贏得最終勝利。因為遠程醫療已成為普通人的剛性需求,就像今天的網購、網上銀行一樣,遠程醫療模式能否提供安全、便捷的服務才是硬道理。

另一不容忽視的因素是80後一代將成為使用虛擬遠程服務的主流群體。他們並不過分挑剔,甚至偏愛「互聯網+」遠程或智能App形式。他們喜歡按照自己喜歡的方式選擇醫健服務和諮詢問題。就像他們出行已經離不開導航定位;看新聞離不開微博微信一樣,他們的生活邏輯是醫生應當「觸屏可及」,保健無處不在,一切自由選擇。

總之,與其限速「互聯網+遠程醫療,不如科學疏導發展,提倡有信譽、有安全感的遠程醫健服務。讓用戶說了算!政策法規做好保駕護航。

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